为加快推进厦门市“智能旅游”建设，进一步优化旅游市场环境，规范旅游企业的经营行为，切实保障旅游消费者和旅游经营者的合法权益，日前，厦门市旅游局正式下达通知，从今年8月1日起，全市旅行社统一使用“诚信旅游服务管理系统”，通过该系统生成电子行程委派单，为旅游经营者和旅游消费者提供吃、住、行、游、购、娱等各方面准确信息，并为广大游客提供网上验证、咨询、投诉和建议的绿色通道，以此确保合同双方信息一致性、真实性。
“诚信旅游服务管理系统”由旅游行政管理部门、旅游质监部门、旅行社、导游、游客、景区等六大模块组成，具有统计分析、监督管理、企业管理、游客查验的四大功能。该系统可以对合同签订、行程安排、服务规程、游客评价等实行全程监控，从而在制度上、管理上规范旅游接待行为，提升旅游服务质量，营造公平有序、诚实守信的旅游发展环境。我市于2009年10月试行诚信旅游管理系统，截止今年6月30日，全市共有84家旅行社、34500个团队使用该系统进行团队行程操作和导游委派管理。系统试行以来，受到旅游质监部门和大部分旅行社的普遍认可。
为全面推行“诚信旅游服务管理系统”，厦门市旅游局要求：(一)导游人员执行导游任务时，必须携带电子版旅游行程安排单；(二)旅行社统一使用行程委派单，并作为旅游标准合同附件加盖合同章后交付游客，同时做好企业内部系统与诚信旅游系统衔接；(三)厦门市旅游质监所依法对电子行程委派单使用情况进行检查监管；(四)4A级以上景区可采用电子行程单条码验证、核实旅行社团队的真实性；(五)该系统生成的数据将成为旅游行政主管部门对旅行社各种奖励、信誉等级评定的重要依据。
